亚马逊VS沃尔玛,鹿死谁手犹可知?

时间:2020-01-13 来源: 国际新闻

6月17日,零售业的未来将不可避免地是在线电子商务和实体零售店的“结合”,沃尔玛和亚马逊最近采取的行动就是证明。

今天,两个竞争对手宣布了一项合并交易:亚马逊将以137亿美元收购食品百货连锁运营商全食市场有限公司。沃尔玛收购了另一家在线服装零售商,并宣布将以3.1亿美元收购倭黑猩猩。

沃尔玛是唯一能够在规模和资本实力上与亚马逊竞争的零售商。此外,沃尔玛在过去几年里一直在采取积极行动,与亚马逊的在线业务竞争。另一方面,亚马逊一直试图找到一种方法,将各种实体零售店合并到其在线购物帝国中。

现在的问题是,谁能先找到在线和离线业务的完美结合,从而在竞争中领先?

直到最近,沃尔玛一直瞄准亚马逊的主营业务。例如,该公司为数百万件商品提供两天免费送货服务,购物者无需申请年卡就可以享受这项服务。沃尔玛的举动引起了亚马逊的警觉,反过来,亚马逊也开始通过让低收入消费者更容易在其网站上购买现金来直接吸引沃尔玛的消费者。此外,亚马逊还为申请政府救济的穷人推出了优惠服务折扣计划,声称优惠成员不是“奢侈品”,而是“必需品”。

事实是,亚马逊需要“抓住”沃尔玛的消费者,因为它利用卓越会员服务开发的中高端市场已经饱和。如今,大约60%的美国家庭已经开始提供优质服务,所以如果亚马逊想要继续在全国范围内扩展这项服务,唯一的“目的地”将是那些低收入家庭。

除了“摇钱树”Prime之外,亚马逊还采取行动更好地处理杂货业务。对于一个只提供网上购物服务的零售商来说,在这个领域竞争并不容易,因为新鲜食品必须保持低温或冷冻状态。在过去几年里,亚马逊一直通过其亚马逊新鲜新鲜递送服务(Amazon Fresh fresh fresh delivery service)在这一领域缓慢攀升,但一直未能广泛拓展杂货递送服务,因为易腐食品的递送涉及物流和经济等因素。

但是沃尔玛在这个领域有优势。对于90%的美国购物者来说,在他们居住的10英里内一定有一家沃尔玛连锁店。此外,沃尔玛迅速扩大了其在线服务,允许在线客户通过互联网下单,然后在最近的连锁店等待提货。此外,沃尔玛甚至推出了免下车摊点试点,使这一过程更加方便。

另一方面,与沃尔玛相比,亚马逊在实体零售领域仍然只是一个“新来者”。尽管亚马逊刚刚在西雅图推出免下车杂货店提货服务,但该公司在实体零售领域的许多努力仍处于试验阶段。

例如,亚马逊正试图在美国主要市场推出实体书店,实体书店也是电子产品的陈列室,用来测试使用网上购物数据来指导店内库存选择的可行性。此外,亚马逊还在测试一种新型智能便利商店,即不带收银员的‘Go’便利商店,这可能为其进入杂货业务带来一个新的角度。

然而,就实体零售而言,亚马逊缺乏沃尔玛拥有的一种财富,也就是说,该公司不了解已经形成了像后者这样的体系的行业。至于更详细的实体杂货店业务,不用说。这就是为什么亚马逊今天吞咽全食的行为更有意义。这不仅使亚马逊在与快递服务初创公司如速食车(事实上,收购全食意味着亚马逊现在已经成为该公司的所有者之一)和希普特(Shipt)的竞争中具有优势,也给亚马逊在美国零售网络中带来了“足迹”,从而使其能够在杂货拣选服务领域与沃尔玛竞争。

当亚马逊试图理解如何成为实体零售店时,沃尔玛正在学习如何利用其现有的实体零售店从亚马逊挖走顾客。亚马逊为网上购物者提供物质激励,试图吸引他们购买商品以降低“票价”,并将其零售店员工转变为送货司机,以便他们能在第二天尽快交付网上订单。

两家零售商都明白,至少在可预见的未来,购物行为不会完全转变为在线。同时,它不会完全离线操作,而是需要将两者结合起来。有时,人们仍然想在真实世界购物,无论是因为他们喜欢手里拿着真实商品的体验,还是因为离线购物更方便,还是因为直接从商店购物比在网上搜索商品然后等待送货更快。

亚马逊正在建造实体零售店。现在,收购全食超市意味着它将收购大量零售商店,而沃尔玛正试图使其在线目录产品更具竞争力。在今天宣布倭黑猩猩交易之前,沃尔玛一直在对网上服装零售商进行战略性并购,这是网上购物中增长最快的产品类别之一。此外,该公司还以30亿美元收购了马克洛雷(Marc Lore)旗下的Jet.com,以扩大其技术团队。

毫无疑问,罗勒确实是一个‘疯狂’的企业家,因为他不止一次试图挑战亚马逊,特别是两次:第一次是他创立魁地奇(尿布网的母公司),第二次是他创立Jet.com。就Jet.com而言,其创新之处在于揭示了网上购物的基础在于物流的本质。该公司推出了所谓的“智能购物车”(Intelligent购物车)技术,使消费者能够从附近的仓库购买商品以节省开支,或者积累多种商品,然后一起发货。收购后,这项创新已转化为沃尔玛的“提货折扣”计划。

两个系统都致力于解决同一个问题:允许客户选择他们想做的事情,以便以低价购买商品,从而降低电子商务的成本。就沃尔玛而言,该公司向顾客提供的选择更多的是与如何将其零售店加入这个“等式”有关。

此外,通过其在Jet.com的子公司,沃尔玛正在建立一个在线业务,可以帮助其在公司可能缺乏库存的领域与亚马逊竞争。Jet.com已经收购了家用产品商店海针、以捷步达康为竞争对手的网上鞋城鞋店(ShoeBuy)和服装零售商ModBush,而其母公司沃尔玛就在上个月收购了拥有实体店的户外产品零售商Moosejaw。

沃尔玛还采取了其他几项类似行动来提高其在服装电子商务领域的地位。根据市场研究公司comScore提供的数据,服装是目前在线零售市场上最大的产品类别。亚马逊一直从另一个角度切入这一产品类别:生产自己品牌的时尚产品,如健身服装、胸罩和男式衬衫。

然而,网上服装销售仍然面临一些挑战,因为它们受到尺寸、合身性和退货管理高成本的限制。当沃尔玛通过整合线下/线上服装店逐步进入这一领域时,该公司已经能够为顾客提供服务,如试穿、从商店提货和交换在当地商店购买的线上服装。另一方面,亚马逊没有零售服装店。然而,鉴于两家公司的发展速度如此之快,这可能是亚马逊的下一步。

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