喜推智能销售系统:如何快速有效地挖掘客户需求

时间:2020-01-30 来源: 国际新闻

有人说没有需求就没有成功,有需求就有一半的成功。如果一个企业不关注顾客的需求,只对自己的想法感兴趣,不管产品有多大,它肯定会失败。如果需求得到满足,那么当台风来临时,猪就可以飞了。

移动互联网的特点是移动性、碎片化和强调“个人”特征。这意味着行业分析对所有销售企业挖掘客户需求都很有用,但它不再像以前那样重要了。

Xitui认为,未来企业挖掘客户需求将有两个特点:一是需要在不同的设备和信息流之间建立联系;第二,总体和宏观分析虽然仍然重要,但应该让位于个别分析。

为了满足上述两点,需要新的数字工具来实现各种技术的相互集成,消除互联网中存在的数据壁垒和技术壁垒,使企业客户能够轻松方便地使用数字手段,不受时间和空间的限制,对客户需求进行深入挖掘。

从目前的技术应用趋势来看,“人工智能小程序”无疑提供了最好的解决方案。西图智能销售系统的诞生也验证了这一点。

西图智能销售系统是业内第一个使用“人工智能小程序”打开微信、百度、支付宝、语音、今日头条、QQ、快速应用等不同平台的系统。它不仅确保了各种场景维度中数据的相关性,还能够对客户数据进行深入分析。

借助西图智能销售系统,企业可以更深入、更全面地挖掘和分析客户需求,做好需求管理工作。

1。快速访问目标客户信息

对于销售产品的企业来说,在需求分析过程中必须始终毫无偏差地分析这个目标客户群的需求。即使对于同一个目标客户群,专家客户、粉丝客户和主流客户之间也存在差异。在制造产品的过程中,企业应该满足大多数主流客户的需求,并逐步把他们变成粉丝客户。

那么你如何定义不同类型的客户呢?这通常需要通过多维数据特征进行过滤。然而,目前市场上的大多数销售工具只能提供一些基本数据,无法完成客户类型的细分。通过引入人工智能和大数据技术,西图智能销售系统(Xitui Intelligent Sales System)可以智能地获取从访问到客户转化的全过程数据,并制作客户画像,从而帮助筛选“目标客户”。

2。洞察顾客的真实需求

Demand是人们在一定时期内的某种需求或愿望,在经济学中也有购买欲望的含义。作为销售,如果一个人能够获得对客户需求的第一手了解,那么交易就成功了一半以上。然而,通过微信或电话聊天等传统方式,客户不会轻易透露自己的需求。即使他们这样做了,他们也往往停留在表面的水平,这不一定是真正的需要。因此,作为企业营销或运营人员,他们应该尽力探索客户的真实想法。

就像有些顾客担心产品的质量、售后服务和价格,尽管他们有一些购买的想法,所以他们不能下定决心快速购买产品。但是,他不会主动找你,但如果你能立即理解客户的疑虑,并通过有针对性的销售话语给客户留下深刻印象,在客户留下深刻印象后,交易会变得容易得多。

所以,不要只看顾客说了什么,要看顾客做了什么。

在西图智能销售系统中,客户的行为会被完全记录下来,如客户打开小程序名片页面,通过名片留言,点击复制销售员微信,查看产品,查看企业官方网站等。我们可以想象,当一个客户进入你的小应用程序进行浏览时,客户的态度可能是这样的:

(1)点击查看,如果发现你不感兴趣,立即退出。

(2)有意购买,但过于关注价格,希望有优惠活动;

(3)客户不确定是否要注意。此时此刻,我希望你能做一个更深入的介绍。

西图系统将以t表示顾客的购买意向

对于后两种类型的客户,当他们浏览官方网站和商城的小程序时,他们可能会问一些关于产品的问题,这需要销售人员关注。此时,销售人员应根据系统给出的客户肖像信息对客户做出基本判断。如果是第2类客户,我们可能需要给出立即下单的理由,如首次购买的优惠措施等。增强客户的购买信心。对于第三类客户,我们应该让他提出心中的疑问,然后通过他所说的分析他的真实想法,然后提出有针对性的解决方案来帮助他做出决定。

3。需求整理与验证

对企业来说,总结和整理客户需求非常重要,有助于为下一步的业务和销售策略调整提供依据。建立三维标签系统是一个好方法。

在西图智能销售系统中,企业可以根据需求分析数据建立全方位、深层次的客户需求标签。然后从这些需求标签中提取与营销相关的关键词,并基于这些关键词进行不同维度的营销,以验证需求分析的准确性。如果预测的交易不能达到绩效目标,企业管理者可以从以下两个方面思考实现突破:

(1)找出需求标签的选择与销售效果之间的关系。

(2)未能达到目标是否由于商业机会不足。如果是这样,仔细考虑如何获得更多的商业机会。

(3)如果不是,则需要进一步观察需求标签和销售数据报告,以确定业务机会循环的哪个阶段遇到影响绩效目标实现的问题。然后,详细分析具体问题,并重新评估需求分析数据。

毫无疑问,随着技术的深入发展,客户需求挖掘必然会从传统方法转向智能方法。借助人工智能技术,客户需求将在互动过程中不断挖掘、不断满足和不断涌现。

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