福建“12316”热线挽回损失3亿元

时间:2020-01-20 来源: 热点专题

新华社(记者蔡毛杰)记者从福建省农业厅了解到,2015年,通过热线,农业专家接到15万多个电话,提供咨询服务,农业技术干部下乡为约6万人提供现场指导,经济损失节约3.2亿多元,效益增加2.4亿多元。

福建农业服务热线始于2001年的热线。过去15年来,农业部在专家咨询、农业技术推广、执法投诉等农民关心的生产生活方面提供了有效服务,受到农民朋友的广泛欢迎。

“不断拓展服务队伍,提升服务手段,创新服务方式,构建服务框架,这条丰富的热线成为农民的“连接线”和“财富线”,成为农业领域一个着名的、值得信赖的品牌。”福建省农业厅副厅长王志珍说。

在服务团队中,形成了“村级信息工作者、乡镇农业技术人员、农业专家”三位一体的服务团队。该省所有村级站点都决定雇用信息工作者直接联系农民并收集第一手信息。作为农业技术推广的桥头堡和信息入户的枢纽,3870名乡镇农业技术人员直接联系了村级现场信息工作者。全省1273名具有高级职称的农业专家全部加入专家服务图书馆,各行业成立了省、市、县三级专家服务团队,聘请首席专家解决乡镇农业技术人员无法解决的问题。

在服务手段上,提供“语音电话、网络电脑、智能电话”三位一体的服务。电话调度中心的建设将使农民能够拨打在当地实现“县级调度、乡镇服务和专家指导”。为了实现用户和专家之间的面对面视频,开发了触摸屏终端系统,解决了电话语音通信环境差的问题。在智能手机服务方面,开发了手机农场服务应用系统(APP system),为家庭服务,延伸到家庭的田地和手掌,使其更加方便高效。

在服务模式上,逐步完善“综合服务、专业服务、个性化服务”。手机农业综合应用程序有16个部分和46个功能模块,是一个内容丰富的综合服务平台。平台上的所有服务栏目均在农业部相关办公室实施,以允许专业部门提供专业服务。在软件开发中,考虑了个性化服务的需求。对种植和养殖服务的需求不同,对养猪和养鸡农民的需求也不同。分类后,短消息业务实现精确推送。

在服务结构方面,构建“政府主导、企业参与、运营商支持”的服务结构。政府领导平台建设,整合资源。省政府发布了整合13个厅局农业服务资源的文件。省农业厅整合了该厅总部48个部门的信息资源和全省农业系统,所有这些都在平台上共享。加强政企合作,将公共服务手段和服务资源转移给企业运营使用,探索可持续发展之路。引导中国电信等三家运营商参与农业信息化,提供优惠电话、优惠流量和优惠手机接入。

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